48. Технологии принятия решений в менеджменте

Управленческое решение – это совокупный результат творческого процесса управляющей системы и действий объекта управления, направленный на разрешение конкретной ситуации, обусловленной функционирующей системой. Оно определяет какие действия необходимо предпринять в фактических или прогнозируемых условиях.

Процесс выработки управленческих решений включает их подготовку и принятие. Управленческие решения могут быть сгруппированы по различным признакам, каждый из которых подчеркивает какую-либо одну из сторон решения. Для арбитражного управляющего наиболее актуально по цели управления – решения могут быть:

1) стратегические, определяющие главные направления развития объекта, связаны с перспективными целями;

2) тактические, связаны с решением более частных задач, являющиеся этапами достижения главной цели;

3) оперативные, направлены на уточнение или изменение тактическими решениями пропорций, масштабов и т.д.

Решения можно подразделять на определяемые:

1) количественно, например, себестоимость, оптовая цена, расход материалов на новые изделия;

2) качественно, например, решение об увольнении или переводе на другое рабочее место рабочего низкой квалификации.

Решения, направленные на изменение хода протекания процесса с целью достижения ранее поставленной цели называются адаптирующими, например, при выходе из строя станка, предусмотренного технологией, его заменяют на другой. Если поставленные цели не могут быть достигнуты путем изменения условий, принимаются корректирующие решения, например, если вышел из строя станок, который невозможно заменить, корректируется запуск деталей в производство

На процесс работы организации оказывает влияние различные факторы:

1. Определенные – когда вся исходная информация их действия известна при выработке управляющих воздействий;

2. Вероятностно-определенные - когда помимо однозначных исходных данных имеются случайные величины с точно известными вероятностными характеристиками действия факторов;

3. Неопределённые - когда неточно известно или совсем неизвестно вероятностное описание возможных исходов реализации того или иного управленческого решения.

Неопределенные факторы могут быть таковыми по существу или из-за недостатка информации на данном этапе - в момент подготовки и принятия решения. Поэтому ожидаемые результаты функционирования производства и направления его развития как системы в условиях действия неопределенных факторов могут быть неоднозначными. Возможно существование вариантов (или интервалов) значений данных, характеризующих направление движения или развития производства в результате реализации определенного решения. В условиях неопределенности реализация каждого принятого решения предполагает множество различных исходов, вероятности которых либо не известны, либо не могут быть определены вообще.

Весь процесс выработки решений осуществляется посредством управленческих операций, которые можно объединить в определенные целевые комплексы. Комплексы и составляющие их операции выполняются в строгой последовательности:

Этап 1. Уяснение возникшей ситуации и выявление проблемы;

Этап 2. Формулировка проблемы, постановка целей;

Этап 3. Определение критериев;

Этап 4. Выработка альтернатив;

Этап 5. Сравнение альтернатив;

Этап 6. Выбор лучшего решения.

Арбитражные управляющие принимают решения в условиях дополнительных ограничений на использование ресурсов предприятия и обязательных требованиях на распределении и его дохода.